1. Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
  2. Tanyakan ke Customer router atau Ap yang mau disetting apakah sudah ada sama customer
  3. Jika sudah ada sama customer, coba pandu customer untuk setting router atau Ap nya dengan menggunakan kabel Lan sambungkan dari port lan router ke laptop customer
  4. Ikuti cara Setting Router sesuai Instruksi kerja setting router, Jika Router Mikrotik ikuti Instruksi Kerja Setting Router Mikrotik, jika Router customer merek Tplink DECO E4 ikuti Instruksi Kerja Setting Router Deco E4
  5. Jika sudah selesai setting, tes ping ke router customer.jika sudah bisa ping, infokan customer untuk coba internet nya kembali
  6. Jika Customer tidak bisa dipandu maka buat ticket request dengan judul "Setting ulang Router/AP customer "