Sebelum kamu memberikan bantuan, pastikan kamu menenangkan dan memberitahukan ke customer untuk tidak panik. Kamu akan membantu semaksimal mungkin, dan jika tidak terselesaikan, customer akan di hubungi oleh helpdesk.

1. Cek Pengaturan Pop-Up di Browser Chrome

Halaman login mungkin tidak merespon karena Pop-Up diblokir oleh browser.

Pandu customer untuk:

  1. Buka Chrome di smartphone.
  2. Masuk ke Settings / Setelan.
  3. Cari menu Site settings / Setelan situs → Pop-ups and redirects / Pop-up dan pengalihan.
  4. Pastikan Pop-up TIDAK diblokir (izinkan pop-up untuk sementara, atau khusus untuk halaman tersebut jika memungkinkan).

2. Hapus History dan Cookies Browser Chrome

Jika Pop-Up sudah diizinkan namun tetap tidak ada respon:

Pandu customer untuk:

  1. Buka Chrome → masuk ke History / Riwayat.
  2. Pilih Clear browsing data / Hapus data penjelajahan.
  3. Centang minimal:
  • Cookies and site data / Cookie dan data situs
  • Cached images and files / Gambar dan file dalam cache
  1. Konfirmasi Hapus / Clear.
  2. Tutup Chrome, lalu buka kembali dan coba akses login page lagi.

3. Cek dan Update Versi Chrome di Play Store

Jika masih tidak ada respon:

Pandu customer untuk:

  1. Buka Google Play Store.
  2. Cari “Google Chrome”.
  3. Cek apakah ada tombol Update:
  • Jika ada, minta customer untuk Update ke versi terbaru.
  • Jika hanya ada tombol Open / Buka, berarti Chrome sudah versi terbaru.

Setelah update (jika ada), minta customer restart Chrome dan coba kembali akses login page.