Sebelum kamu memberikan bantuan, pastikan kamu menenangkan dan memberitahukan ke customer untuk tidak panik. Kamu akan membantu semaksimal mungkin, dan jika tidak terselesaikan, customer akan di hubungi oleh helpdesk.

1. Cek IP Address di Host Hotspot Router G-Ift

Langkah pertama adalah memeriksa apakah perangkat customer masih tercatat di daftar host:

  • Masuk ke menu Host pada Hotspot Router G-Ift.

  • Cari IP Address perangkat smartphone customer di dalam daftar.

  • Jika ditemukan, hapus (remove) entry tersebut agar perangkat dapat melakukan inisialisasi ulang koneksi.

2. Minta Customer Forget WiFi

Setelah IP dihapus:

  1. Minta customer untuk Forget / Lupakan Jaringan WiFi di smartphone.

  2. Pandu customer untuk konek kembali ke SSID dan tunggu sampai muncul kembali halaman login.

  3. Proses ini akan menghapus cache koneksi lama sehingga smartphone dapat meminta IP baru dan mengulang autentikasi hotspot.