WiFi bermasalah seperti internet lambat, putus-putus, atau tidak bisa terhubung adalah hal yang cukup sering terjadi. Panduan ini dibuat untuk membantu pelanggan melakukan pengecekan awal secara mandiri sebelum menghubungi customer service atau teknisi.

1. Identifikasi Masalah yang Dialami

Minta pelanggan menjelaskan kondisi yang terjadi:

  • ❌ WiFi tidak muncul di daftar jaringan
  • ❌ WiFi tersambung tapi tidak ada internet
  • ❌ Internet lambat / sering putus
  • ❌ Hanya perangkat tertentu yang tidak bisa terhubung
  • ❌ Lampu modem/router berkedip atau mati

📌 Informasi ini penting untuk mempercepat proses bantuan.

2. Cek Lampu Indikator Modem / Router

Panduan umum (bisa disesuaikan dengan perangkat):

  • Power → Harus menyala stabil
  • Internet / WAN → Menyala stabil (jangan merah)
  • WiFi / WLAN → Menyala atau berkedip
  • LOS / Alarm (jika ada) → Tidak boleh menyala merah

👉 Jika lampu LOS / Internet merah atau mati, kemungkinan ada gangguan jaringan.

3. Restart Perangkat (Langkah Paling Efektif)

Minta pelanggan melakukan langkah berikut:

  1. Matikan modem/router
  2. Cabut kabel listrik
  3. Tunggu 30–60 detik
  4. Nyalakan kembali
  5. Tunggu 3–5 menit hingga lampu normal

🔄 Banyak masalah WiFi bisa selesai hanya dengan restart.

4. Cek Koneksi di Perangkat (HP / Laptop)

Panduan untuk pelanggan:

  • Pastikan WiFi ON, bukan mode pesawat
  • Lupakan jaringan WiFi, lalu sambungkan ulang
  • Coba sambungkan perangkat lain
  • Jika satu perangkat saja bermasalah → kemungkinan masalah di perangkat tersebut

5. Periksa Posisi Router WiFi

Edukasi pelanggan bahwa:

  • Router sebaiknya di tengah rumah
  • Hindari dekat:
  • Dinding tebal
  • Lemari besi
  • Microwave / TV
  • Jangan ditutup atau disimpan di dalam lemari

📶 Posisi router sangat mempengaruhi kualitas sinyal.

6. Cek Pemakaian Internet

Tanyakan kepada pelanggan:

  • Apakah sedang banyak perangkat terhubung?
  • Apakah ada aktivitas berat? (streaming 4K, download besar, CCTV online, game)

💡 Solusi sementara:

  • Matikan perangkat yang tidak digunakan
  • Coba tes internet dengan satu perangkat saja

7. Tes dengan Kabel LAN (Jika Ada)

Jika pelanggan memiliki laptop:

  • Sambungkan langsung ke modem menggunakan kabel LAN
  • Jika LAN normal tapi WiFi lambat → kemungkinan masalah di WiFi router

8. Kapan Harus Menghubungi Customer Service?

Sarankan pelanggan menghubungi CS jika:

  • Sudah restart tapi tetap tidak ada internet
  • Lampu indikator LOS / Internet merah
  • Internet mati total lebih dari 30 menit
  • Sudah cek semua langkah di atas tapi tidak normal

📞 Saat menghubungi CS, siapkan:

  • Nama pelanggan
  • ID pelanggan
  • Lokasi
  • Foto lampu indikator modem (jika diminta)

9. Tips Agar WiFi Tetap Stabil

  • Restart modem minimal 1x seminggu
  • Gunakan password WiFi yang aman
  • Update firmware router (jika tersedia)
  • Gunakan router tambahan (acces point ,mesh / extender) untuk rumah besar