Panduan Pengelolaan Langganan Nusanet: Berhenti, Blokir Sementara, dan Perpanjangan
Nusanet menyediakan fleksibilitas bagi pelanggan untuk mengelola status langganan sesuai dengan kebutuhan Anda. Apakah Anda berencana bepergian, ingin berhenti berlangganan, atau justru ingin memperpanjang kontrak, semua prosedurnya kami buat sederhana. Berikut adalah panduan lengkapnya.
1. Prosedur Berhenti Berlangganan (Terminasi)
Jika Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan Nusanet, mohon ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan proses berjalan lancar:
- Pemberitahuan Resmi: Informasikan keinginan Anda untuk berhenti berlangganan setidaknya 1 bulan sebelum tanggal cetak invoice bulan berikutnya. Pemberitahuan ini penting untuk menghindari timbulnya tagihan baru.
- Sampaikan Alasan: Mohon sampaikan alasan Anda berhenti berlangganan sebagai masukan berharga untuk peningkatan kualitas layanan kami.
- Selesaikan Tunggakan: Pastikan semua tagihan yang masih ada telah dilunasi sepenuhnya sebelum proses terminasi.
- Jadwalkan Pengambilan Perangkat: Berikan izin kepada tim teknisi kami untuk mengambil kembali perangkat Nusanet yang dipinjamkan. Tim terkait akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk mengatur jadwal pengambilan yang sesuai.
Untuk memulai proses berhenti berlangganan, silakan hubungi tim Billing kami melalui:
- Email: billing@mdn.nusa.net.id
- WhatsApp: +62 81 9854321
2. Pengajuan Blokir Sementara Layanan
Jika Anda akan bepergian atau tidak membutuhkan layanan internet untuk sementara waktu, Anda dapat mengajukan pemblokiran sementara.
- Ketentuan: Layanan dapat diblokir sementara dengan batas waktu maksimal 2 (dua) bulan.
- Cara Pengajuan: Cukup informasikan permintaan Anda untuk blokir sementara ke tim Billing melalui email atau WhatsApp yang tertera di atas.
Layanan Anda akan dinonaktifkan sesuai periode yang disepakati dan dapat diaktifkan kembali saat Anda sudah siap menggunakannya lagi.
3. Perpanjangan Kontrak Langganan
Kami senang jika Anda puas dengan layanan kami dan ingin melanjutkan berlangganan. Ketika masa kontrak Anda akan berakhir dan Anda ingin melanjutkannya, prosesnya sangat mudah.
Anda hanya perlu menghubungi tim Billing kami dan menginformasikan keinginan untuk memperpanjang kontrak melalui:
- Email: billing@mdn.nusa.net.id
- WhatsApp: +62 81 9854321
Tim kami akan membantu Anda dengan proses perpanjangan agar layanan internet Anda dapat terus berjalan tanpa gangguan.