Prosedur Refund dan Pembayaran di NusaNet

1. Prosedur Refund
Refund akan dilakukan setiap hari Kamis setelah tim billing menerima konfirmasi terkait refund yang diminta. Untuk memastikan kelancaran proses refund, kami mohon kepada pelanggan untuk memberikan informasi terkait nomor rekening tujuan refund yang dapat dihubungi. Hal ini bertujuan agar proses refund dapat segera diproses setelah konfirmasi diterima.

2. Mengubah Metode Pembayaran
Bagi Anda yang ingin mengubah metode pembayaran, Anda dapat menghubungi tim billing dengan cara memilih kategori !menu billing lalu pilih !agent billing pada fitur chat kami. Setelah itu, harap bersabar karena tim kami akan segera menghubungi Anda untuk melanjutkan proses pengubahan metode pembayaran.

3. Proses Penghentian Layanan
Apabila Anda berniat untuk menghentikan langganan layanan internet, Wi-Fi, atau NusaNet, mohon bantuannya untuk mengisi data berikut ini agar kami dapat memproses permintaan Anda:

Tanggal Berhenti: (Format: Tahun/Bulan/Tanggal)

Alasan Berhenti: [Silakan isikan alasan penghentian layanan]

Pengisian data ini akan membantu kami dalam menyelesaikan proses penghentian dengan tepat waktu.

4. Pengiriman Dokumen (NPWP, Faktur Pajak, dll.)
Saat ini, pengiriman dokumen seperti NPWP, faktur pajak, dan dokumen lainnya dilakukan menggunakan e-billing, yang akan mengirimkan dokumen langsung ke email yang terdaftar. Untuk saat ini, pengiriman dokumen otomatis melalui WhatsApp belum tersedia. Dokumen yang diperlukan akan dikirimkan H+1 setelah pembayaran diterima.

Apabila ada perubahan pada email penerima, Anda dapat memilih kategori !menu billing di chat kami, lalu pilih !agent billing untuk menghubungi tim billing. Kami akan segera menghubungi Anda untuk memperbarui data penerima email yang baru.

Semoga artikel ini membantu menjelaskan prosedur terkait refund, perubahan metode pembayaran, penghentian layanan, dan pengiriman dokumen di NusaNet. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui kanal yang tersedia.