Sebelum kamu memberikan bantuan, pastikan kamu menenangkan dan memberitahukan ke customer untuk tidak panik. Kamu akan membantu semaksimal mungkin, dan jika tidak terselesaikan, customer akan di hubungi oleh helpdesk.

1. Cek SSID dan IP Address

Langkah awal:

  • Pastikan perangkat customer tersambung ke SSID yang benar.

  • Cek apakah IP Address yang diterima smartphone sesuai dengan IP distribusi dari Router G-Ift.

Jika IP yang didapat tidak sesuai, koordinasikan dengan tim terkait untuk pengecekan konfigurasi ONT (terutama DHCP relay/distribution).

2. Notifikasi Login pada SSID

Jika smartphone tidak otomatis membuka halaman login:

  1. Cek di menu WiFi apakah terdapat notifikasi “Masuk ke jaringan WiFi” pada SSID tersebut.

  2. Jika muncul, klik SSID untuk memicu captive portal.

3. Cek Notifikasi Perangkat

Jika tidak ada notifikasi di menu SSID:

  1. Periksa panel notifikasi pada smartphone pelanggan.

    Jika terdapat notifikasi seperti “Login ke jaringan” atau “Sign in to network”, klik notifikasi tersebut untuk membuka halaman login secara manual.