Jika SSID Tidak muncul, pertama yang harus kamu sampaikan ke user adalah menenangkan dia dan jangan khawatir, kamu akan membantunya sampai menemukan ssid, jika tidak maka akan di teruskan ke Helpdesk. Yang akan kamu sampaikan ke customer adalah:

1. Cek Kondisi ONT

Langkah pertama adalah memastikan perangkat ONT dalam keadaan hidup.

  • Pastikan indikator power menyala.
  • Pastikan tidak ada kabel yang longgar atau terlepas.

2. ONT Hidup, tetapi SSID Tetap Tidak Muncul

Jika ONT dalam kondisi hidup namun SSID tidak terlihat di perangkat pelanggan:

  1. Minta pelanggan merestart ONT secara manual di lokasi.
  2. Tunggu ±1–2 menit hingga ONT selesai booting.
  3. Jika setelah restart SSID masih tidak muncul, eskalasikan ke tim terkait (NOC/Provisioning) untuk melakukan pengecekan konfigurasi ONT (termasuk WiFi radio status, SSID broadcast, dan profil WiFi).

3. SSID Muncul, tetapi Tidak Sesuai Data Registrasi

Jika SSID muncul namun:

  • Nama SSID berbeda dari data registrasi, atau
  • Password WiFi tidak sesuai dengan informasi awal, maka kemungkinan terjadi ketidaksesuaian konfigurasi ONT.

Informasikan ke tim terkait untuk pengecekan dan penyesuaian konfigurasi SSID & password sesuai registrasi pelanggan.