Helpdesk

Helpdesk - Link Radio Tidak Maksimal / Tidak Sesuai Standart

Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.Buka radio customer dan coba pindah arah AP POP yang sama yang terbaik atau

Helpdesk - Tidak Bisa Kirim dan Terima Email

Pastikan domain nya tidak expired. (Instruksi Kerja Pengecekkan Domain).Pastikan tidak ada masalah disisi mail server kita. (Instruksi Kerja Pengecekkan Email Server dan konfigurasinya).konfirmasi ke customer untuk ijin Remote via teamviewer ke

Helpdesk - Radio Tidak Register

Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.Pastikan Link Pop /AP nya tidak ada down, jika down lakukan koordinasi ke pop

Helpdesk - Tidak Bisa Internet

Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.Pastikan apakah radio /router customer hidup atau tidakJika radio dan router hidup tanyakan customer

Helpdesk - Internet lambat

Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.Tanyakan kepada customer, lambat akses ke semua website / semua aplikasi atau ke website atau

Instruksi kerja Helpdesk dalam solving issue